SERM – это технология управления репутацией в Интернете, которая включает мониторинг упоминаний и их анализ для дальнейшего реагирования на них и определения стратегии действий. Инструментарий SERM подходит как компаниям и брендам, так и частным лицам, которые заинтересованы в защите своей репутации в сети.
Основной целью использования SERM является борьба с негативом в поисковых выдачах и создание необходимого образа в Интернете. Улучшение выдачи и препятствование распространению негатива помогут снизить репутационные риски и сформировать положительное мнение о компании или бренде среди целевой аудитории.
Технологии SERM
Чтобы управлять репутацией в поисковых выдачах используется стандартный инструментарий SERM. Он включает в себя:
Мониторинг упоминаний и анализ репутации
Для определения тональности упоминаний компании, бренда или частного лица проводится их сбор и аналитика. С этой целью детально прорабатывается информационное поле в сети. Для этого проводится мониторинг упоминаний в выдаче по ключевым запросам, в социальных сетях, на сайтах отзывов, форумах, в блогах, на новостных порталах и в публичных медиа, а также на YouTube. Для наибольшего охвата используется ручной мониторинг и автоматизированные системы.
Поощрение публикации отзывов клиентов
Использование методов, поощряющих публикацию отзывов клиентами, помогает создать массив положительных упоминаний о компании, бренде или человеке в Интернете. Эти методы включают отправку писем по электронной почте, написание сообщений, поощряющих взаимодействие, в социальных сетях или на официальном сайте клиента. В сложном мире SERM услуг такие усилия вносят реальный вклад в нейтрализацию негатива. Однако, если Вам нужна помощь в мотивации клиентов к публикации отзывов, Вы можете обратиться в специализированное агентство по управлению репутацией, такое как A+ Reputation, чтобы разработать стратегию публикации положительных отзывов.
Борьба с негативом
Эта услуга включает в себя целый ряд мер по реагированию на негатив и его обработке, чтобы уменьшить его влияние на Вашу репутацию в Интернете. Есть два эффективных способа противодействовать нежелательному контенту. Первый включает создание положительных публикаций, таких как статьи, пресс-релизы, деловые обзоры или обзоры личности. Второй способ — удалить нежелательный контент в судебном порядке.
Нивелирование негатива
Ссылки с упоминанием компании или бренда в негативном контексте вытесняются за пределы топа поисковых выдач. Для этого в топ продвигаются страницы положительной или нейтральной тональности.
SERM стратегии
В основном, за SERM услугами обращаются в том случае, когда в сети уже появился негатив, и нужно проводить работы по защите репутации. Тем не менее работы с поисковыми выдачами могут служить и для построения или поддержания положительного образа компании или персоны.
После проведения детального анализа репутации определяется ее тип. Всего их четыре:
- отрицательная,
- нейтральная,
- положительная,
- нулевая репутация.
В соответствии с тональностью поисковых выдач и упоминаний в сети SERM агентство разрабатывает стратегию дальнейших действий. Однако, независимо от текущего положения, работы над репутацией необходимо проводить постоянно. Это поможет справиться с репутационными кризисами намного легче, снизит риски их возникновения и создаст положительное отношение целевой аудитории к компании или бренду.
Заключение
Репутация – это один из ключевых факторов успешности бизнеса, поэтому стоит уделять этому вопросу достаточно внимания. А чтобы всегда быть уверенным в том, что Ваша репутация надежно защищена – обращайтесь к специалистам SERM агентства A+ Reputation. Команда профессионалов не только поможет Вам справиться с негативом в поисковых выдачах, но и завоюет лояльность клиентов, построив доверительные отношения с Вашей целевой аудиторией.