SERM – це технологія управління репутацією в Інтернеті, яка включає моніторинг згадувань і їх аналіз для подальшого реагування на них і визначення стратегії дій. Інструментарій SERM підходить як компаніям і брендам, так і приватним особам, які зацікавлені у захисті своєї репутації в мережі.
Основною метою використання SERM є боротьба з негативом у пошукових видачах і створення необхідного образу в Інтернеті. Поліпшення видачі та перешкоджання поширенню негативу допоможуть знизити репутаційні ризики і сформувати позитивну думку про компанію або бренд серед цільової аудиторії.
Технології SERM
Щоб керувати репутацією в пошукових видачах використовується стандартний інструментарій SERM. Він включає в себе:
Моніторинг згадувань і аналіз репутації
Для визначення тональності згадувань компанії, бренду або приватної особи проводиться їх збір і аналітика. З цією метою детально пропрацьовується інформаційне поле в мережі. Для цього проводиться моніторинг згадувань у видачі за ключовими запитами, в соціальних мережах, на сайтах відгуків, форумах, блогах, на порталах новин, в публічних медіа, а також на YouTube. Для найбільшого охоплення використовується ручний моніторинг і автоматизовані системи.
Заохочення публікації відгуків клієнтів
Використання методів, що заохочують публікацію відгуків клієнтами, допомагає створити масив позитивних згадувань компанії, бренду або людини в Інтернеті. Ці методи включають відправку листів електронною поштою, написання повідомлень, які заохочують взаємодію, в соціальних мережах або на офіційному сайті клієнта. У складному світі SERM послуг такі зусилля роблять реальний внесок у нейтралізацію негатива. Однак, якщо Вам потрібна допомога в мотивації клієнтів до публікації відгуків, Ви можете звернутися в спеціалізоване агентство з управління репутацією, таке як A+ Reputation, щоб розробити стратегію публікації позитивних відгуків.
Боротьба з негативом
Ця послуга включає в себе цілий ряд заходів по реагуванню на негатив і його обробці, щоб зменшити його вплив на Вашу репутацію в Інтернеті. Є два ефективних способи протидіяти небажаному контенту. Перший включає створення позитивних публікацій, таких як статті, прес-релізи, ділові огляди або огляди особистості. Другий спосіб – видалити небажаний контент в судовому порядку.
Нівелювання негативу
Посилання зі згадуванням компанії чи бренду в негативному контексті витісняються за межі топу пошукових видач. Для цього в топ просуваються сторінки позитивної і нейтральної тональності.
SERM стратегії
В основному, за SERM послугами звертаються в тому випадку, коли в мережі вже з’явився негатив, і потрібно проводити роботи для захисту репутації. Проте роботи з пошуковими видачами можуть служити і для побудови або підтримки позитивного образу компанії або персони.
Після проведення детального аналізу репутації визначається її тип. Всього їх чотири:
- негативна,
- нейтральна,
- позитивна,
- нульова репутація.
Відповідно до тональності пошукових видач і згадувань в мережі SERM агентство розробляє стратегію подальших дій. Однак, незалежно від поточного стану, роботи над репутацією необхідно проводити постійно. Це допоможе впоратися з репутаційними кризами набагато легше, знизить ризики їх виникнення і сприятиме позитивному ставленню цільової аудиторії до компанії або бренду.
Висновки
Репутація – це один з ключових чинників успішності бізнесу, тому варто приділяти цьому питанню достатньо уваги. А щоб завжди бути впевненим в тому, що Ваша репутація надійно захищена – звертайтеся до фахівців SERM агентства A+ Reputation. Команда професіоналів не тільки допоможе Вам впоратися з негативом в пошукових видачах, а й завоює лояльність клієнтів, побудувавши довірчі відносини з Вашою цільовою аудиторією.